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ISO 20000資訊科技服務管理系統主導稽核員認證課程
課程目標
ISO/IEC 20000(IT Service Management System, ITSMS)是以ITIL (Information Technical Infrastructure Library) 為基礎,所發展出是目前全球公認最佳管理實務的IT管理方法,能協助組織的IT流程與方法最佳化。經由標準中的實務要求,組織可藉以進行第三者稽核驗證,確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求,亦可確保在有限的預算下,提昇系統及其IT服務水準及可用性。經由連續五天精實的課程,徹底解析標準中的各項要求,學習成為一位符合國際要求的主導稽核員,以勝任IT服務管理系統之稽核工作。

課程內容
1. 認識資訊科技服務管理系統(ITSM)
2 趨勢與相關標準
3. ISO 20000:2005架構解說
4. PDCA模式
5. 服務目錄與資訊服務政策
6. ITSMS文件架構與要求
7. ITSMS導入過程與注意事項
8. ITSMS稽核規劃
9. ITSMS稽核技巧
10. 缺失種類與核判標準
11. 模擬稽核演練
12. 案例研討
13. 閉幕會議
14. 筆試

對象資格
以長庚大學學生為主

報考時間
11/10(五)報名截止


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